Kundcase & Erfarenheter

Här kan du läsa om två olika projekt som vi har erfarenhet från.

Det visar på vår breda kunskap som finns samlad hos oss från både den nationella och internationella markanden.

Ta del av den över 25-åriga erfarenheten som vi kan erbjuda dig som uppdragsgivare.

Case 1 - Implementering av komplext ERP/CRM system för konsumentvaruföretag

Vid en uppstart av ett nytt företag behövde man hitta ett ERP/CRM-system som kunde användas då man också planerade att expandera sin verksamhet inom närmsta åren till ett flertal europeiska marknader.

Systemet man letade efter skulle dagligen kunna hantera tusentals kunder, leveranser, betalningar, marknadsaktiviteter och samtidigt användas av den kundservice som skulle behövas på de olika marknaderna.

Läs kort om hur detta projekt att välja rätt ERP/CRM system genomfördes på ett lyckat sätt.

Bakgrund/Projektdirektiv:

Ett företag planerade för att etablera sig på en av Europas större konsumentmarknader med målet att expandera till 8-10 olika marknader inom Central- och Östeuropa under en tio års period. Företaget skulle dagligen hantera tusentals kunder och leveranser. Leveranser skulle skötas främst via de nationella postverken på varje marknad och multipla betalningar skulle hanteras via bank. Många olika marknadsaktiviteter skulle ske samtidigt och måste kunna hanteras enkelt oavsett vilken marknad det gällde. En viktig del i urvalet av system var att det skulle vara användarvänligt ovasett vilken enhet inom företaget som skulle jobba med det. En kritisk del och förutsättning för att lyckas med denna etablering och expansion var att hitta en leverantör av ett ERP/CRM system som kunde hantera dessa krav. Tiden för detta projekt blev satt till 6 månader.

Förstudie:

I ett första steg gjordes en förstudie av behovet samt för att få en så bra bild som möjligt över tids- och kostnadsramen. Det identifierades att man behövde ett mångsidigt och anpassningsbart system för att kunna utvecklas med företagets egen utveckling och som inte bara kunde hantera kundrelationer och finansiell administration, utan också lagerhantering, abonnemang, artikelregister, försäljningskampanjer, och orderhantering för komplexa och ibland unika kundorder. Viktigt var att ERP systemet skulle vara användarvänligt både för företaget själv och för underleverantörer som skulle sköta kundservice, logistik e t c. Säkerhetsaspekten var även en annan viktig punkt, då personliga data i många olika länder skulle hanteras i systemet. Slutligen sattes också kravet på snabb support då det skulle få mycket negativa effekter om systemet skulle ligga nere under längre tid. Ett agilt arbetssätt sågs som den bästa lösningen, då snabbrörlighet och flexibilitet skulle vara viktiga delar, då nya frågor kunde komma upp eller lärdomar göras under anpassningen fram till lanseringen.

Planering och Genomförande/Lösning:

Vi identifierade en leverantör som verkligen skiljde sig från övriga och som hade kompetensen, resurserna, erfarenheten samt förståelsen för företagets affärsmodell. Leverantören hade ett system som inte bara uppfyllde dessa grundläggande krav, utan även hade andra avancerade funktioner som kunde anpassas till den påtänkta verksamheten. I nära samarbete med leverantören planerades implementeringen genom en noga upprättad tidsplan, budget och beskrivning vad som skulle göras och vad olika deltagare/grupper var ansvariga för. Under projektets gång skedde löpande avstämningar och rapportering med styrgrupp/beställare.

Resultat:

Projektet levererade framgångsrikt ett anpassningsbart och effektivt system där implementeringen och lanseringen gjordes enligt projektplanen. Tack vare ett agilt arbetssätt kunde systemet anpassas på ett flexibelt och kostnadseffektivt sätt. Som en avslutande del i projektets avveckling, så kunde en prioriteringslista göras över de områden och funktioner som skulle behöva utvecklas framöver efter lärdomar vi fått under projektets gång. Detta gav beställaren en mycket god översikt hur man skulle jobba vidare framöver. Vi kunde också konstatera att systemet var mycket anpassningsbart på ett enkelt sätt vid expansion till nya marknader.

Case 2 - Ny digital marknadsföringsstrategi - nischprodukter inom byggmaterial.

Ett företag med specialisering på unika och högkvalitativa produkter för bland annat byggnader, broar, utemiljö etc stod inför en utmaning att göra sig mer digitalt synbar för att nå ännu fler potentiella kundgrupper.

De jobbade nära sina kunder i alla faser av projekten – från arkitekten med en idé till entreprenören som slutligen genomför montage.

Trots att de hade haft ensamrätten i Sverige för ett välkänt internationellt företag i flera år, var kännedomen om dem och att de hade generalagenturen i Sverige och Norge långt ifrån vad man önskade.

Läs kort om hur vi lade grunden så att marknaden lärde sig vilka de var.

Ett företag som säljer högkvalitativa produkter för byggnader, broar, utomhusmiljöer mötte en utmaning att bli mer synliga för att nå fler potentiella kunder genom att öka medvetenheten att det var de som hade generalagenturen i Sverige och Norge. I de löpande kundrelationerna arbetar man nära med sina kunder i varje steg av projektet, från arkitekten som har idén till entreprenören som gör jobbet. Även om de hade varit ensamma om att sälja produkter från ett känt internationellt företag i Sverige i några år, var inte många medvetna om att de var generalagent. Målet var nu satt att nå ut till fler arkitekter, byggnadsingenjörer, byggföretag och andra beslutsfattare för inköp av deras produkter för att göra fler medvetna om företaget, stärka sitt varumärke och sälja mer produkter genom att använda sig av fler digitala idéer för att uppnå detta då Sverige och Norge har till ytan mycket stora länder.

Bakgrund/Projektdirektiv:

Förstudie:

I vår förstudie genomförde vi en analys av företagets befintliga marknadsstrategier, varumärkesidentitet och kundengagemang. Denna del inkluderade att undersöka företagets nuvarande kommunikationskanaler, dess inverkan på målgruppen och hur konkurrenter med någorlunda liknande produktutbud positionerade sig på marknaden. Detta gjordes också för att bekräfta att den grundidé som fanns i beställningen skulle vara möjlig att genomföra i nästa steg. Tack vare förstudien så kunde vi se att företaget skulle nå fler potentiella kunder genom användandet av digitala lösningar, inte bara på ett effektivare sätt utan också på ett mera flexilelt och anpassningsbart sätt. Men givetvis även vara mera kostnadseffektivt. Det skulle vara lättare att "träffa" kunder digitalt genom att mindre resande krävdes i ett första steg då projekten kunde ha långa ledtider innan produkterna fysiskt skulle leveraras. Fysiska möte skulle således genomföras när affären var i ett mer intressant läge och sannolikheten för att produkten var ett huvudalternativ efter en första offertrunda var mycket större.

I planeringsfasen identifierades en serie av målgruppsanpassade initiativ som sedan omsattes i konkreta åtgärder under projektets genomförandeskede. E-postkampanjer och Brevutskick: Vi tog fram och implementerade skräddarsydda e-postkampanjer och kompletterade med kreativa brevutskick som fångade mottagarnas intresse. Detta var en del av att skapa en känsla av direktkontakt med företagets kunder och potentiella leads. Interaktiva kundengagemang: Tillsammans planerade vi och organiserade digitala workshops och presentationer för att engagera och involvera kunderna mer i företagets erbjudanden. Vårt team agerade senare som moderatorer och intervjuare under dessa evenemang, vilket bidrog till en djupare och mer givande upplevelse hos kunderna. En företagskanal upprättades också på YouTube för att visa upp ägare, produkter och dela med sig av sin unika expertis.

Planering och Genomförande/Lösning:

Resultat

Ökad Marknadsnärvaro: Företaget såg en signifikant förbättring i sin synlighet och närvaro bland målgrupperna. Stärkt Företagsidentitet: Den nya och den genomtänkta strategin lyfte fram företaget som generalagent. Förbättrade Kundrelationer: Genom att använda digitala plattformar och interaktiva evenemang byggde företaget enklare band till sina kunder. Projektet visar på kraften i målinriktad digital marknadsföring och kundengagemang för att driva tillväxt och skapa långsiktiga kundrelationer.